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Service 04 · Support

Votre application reste à jour, disponible et sûre.

Un logiciel vit après sa mise en production. Nous assurons les corrections, les montées de version des socles techniques, la supervision et les petites évolutions, avec des délais d'intervention écrits dans le contrat. Pour les applications que nous avons développées, et pour celles que nous reprenons.

4 hdélai de prise en charge d'un incident bloquant
24/7supervision de la production
0interruption de service pour une montée de version
Quand faire appel à nous

Vous vous reconnaissez ?

Personne ne maintient notre application depuis deux ans.

Les frameworks ne sont plus supportés, les failles s'accumulent. Nous reprenons l'application, la sécurisons et la remettons à jour.

Chaque mise à jour est un saut dans le vide.

Pas de tests, pas de procédure, pas d'environnement de recette. Nous industrialisons les déploiements pour qu'ils deviennent des non-événements.

Nous voulons des évolutions régulières sans projet à chaque fois.

Un volume de jours par mois pour les petites demandes de vos utilisateurs, traitées au fil de l'eau.

Ce que nous faisons

Le périmètre du service.

01

Maintenance corrective

Prise en charge des incidents selon leur gravité, correction, déploiement, compte rendu. Délais contractuels.

02

Montées de version

Java, Spring, Angular, bases de données, systèmes. Planifiées, testées, sans interruption de service.

03

Sécurité

Veille sur les failles publiées, correctifs, revue des accès, sauvegardes testées.

04

Supervision

Surveillance de la disponibilité et des performances, alertes, tableau de bord mensuel.

05

Évolutions

Petites demandes fonctionnelles traitées au fil de l'eau dans le volume mensuel prévu au contrat.

06

Reprise d'applications

Nous reprenons des applications développées par d'autres, après un audit de prise en charge.

Comment ça se passe

Concrètement, étape par étape.

Étape 11 à 2 semaines

Prise en charge

Audit de prise en charge, récupération des accès et du code, mise en place de la supervision et des sauvegardes.

LivrableDossier d'exploitation
Étape 2Selon l'état

Stabilisation

Correction des points critiques identifiés, mise à jour des dépendances urgentes, documentation.

LivrableApplication stabilisée
Étape 3En continu

Exploitation

Incidents, évolutions, montées de version, rapport mensuel. Un interlocuteur unique, joignable.

LivrableRapport mensuel
Étape 4Chaque trimestre

Revue trimestrielle

Point sur les incidents, la dette technique, les évolutions à venir et le budget.

LivrablePlan du trimestre
Ce que vous recevez

Livrables et modalités.

Ce qui vous est remis

  • Contrat avec délais d'intervention par niveau de gravité
  • Supervision et alertes 24/7
  • Sauvegardes quotidiennes et test de restauration trimestriel
  • Rapport mensuel : incidents, disponibilité, temps consommé
  • Interlocuteur unique et canal de support dédié
  • Environnement de recette pour valider chaque livraison
Abonnement mensuelSupervision, corrections et un volume de jours d'évolution. Engagement de 12 mois.
Recommandé
Intervention ponctuelleUn incident, une montée de version, une migration d'hébergement : facturé à la journée.
Au jour
Garantie étenduePour les applications que nous avons développées : prolongation de la garantie initiale.
Forfait
Contact

Parlons-en.

Dites-nous quelle application vous voulez nous confier, nous vous proposons un contrat sous une semaine.