Suppression des données.

01Qui peut faire une demande ?

Toute personne dont Betterment traite les données :

• une personne qui nous a écrit par le formulaire, par e-mail ou par WhatsApp ;
• un marchand qui utilise la Plateforme COD, ou un membre de son équipe ;
• le client d'une boutique qui utilise la Plateforme COD, y compris une personne qui a échangé avec cette boutique sur WhatsApp, Instagram ou Facebook ;
• une personne dont le numéro figure sur la liste noire partagée entre marchands.

02Comment faire la demande

Option 1 : par e-mail

1. Écrivez à contact@betterment.ma.
2. Indiquez en objet : « Suppression de mes données ».
3. Ajoutez les informations listées à la section 03.

Option 2 : par le formulaire

Remplissez le formulaire en bas de cette page. Il arrive directement à notre équipe.

Autres moyens

• WhatsApp : +212 660 947 616
• Courrier : Betterment SARL AU, 61 av. Lalla Yacout, angle Mustapha El Maani, étage 2 n° 62, Casablanca

03Les informations à nous donner

Elles nous permettent de retrouver vos données, et seulement les vôtres.

• Votre numéro de téléphone, au format international (exemple : +212 6 12 34 56 78). C'est l'identifiant principal dans la Plateforme COD et sur WhatsApp.
• La boutique concernée : son nom ou l'adresse de son site, si vous êtes client d'une boutique.
• Votre adresse e-mail, pour vous répondre. Pour un marchand : l'e-mail du compte.
• Ce que vous demandez : tout supprimer, ou seulement une partie (par exemple, sortir de la liste noire).

Vérification. Pour éviter qu'une autre personne supprime vos données, nous pouvons vous envoyer un code par WhatsApp ou par SMS sur le numéro indiqué. Nous ne demandons jamais de copie de votre carte d'identité, sauf doute sérieux.

04Ce qui se passe ensuite

1. Accusé de réception sous 3 jours ouvrés.
2. Vérification de votre identité, si nécessaire.
3. Si vous êtes client d'une boutique : nous prévenons le marchand concerné, car il est responsable de vos données.
4. Suppression dans nos systèmes sous 10 jours francs, comme le prévoit l'article 8 de la loi 09-08. Si la demande touche plusieurs boutiques ou demande des vérifications, nous vous prévenons et le délai ne dépasse pas 30 jours.
5. Confirmation par e-mail, avec la liste de ce qui a été supprimé et de ce qui est conservé, et pourquoi.

05Ce que nous supprimons

• Le compte marchand et ses réglages, si vous êtes marchand.
• Les commandes et les coordonnées liées à votre numéro.
• Les messages WhatsApp, Instagram et Facebook stockés dans la Plateforme COD.
• Les signalements de la liste noire liés à votre numéro.
• Vos messages envoyés par le formulaire de contact.

Les copies dans nos sauvegardes disparaissent automatiquement sous 30 jours.

Les messages déjà reçus sur votre téléphone ou sur celui du marchand restent dans l'application WhatsApp. Betterment ne peut pas les effacer.

06Ce que nous pouvons conserver

Certaines données doivent être gardées malgré la demande :

• Factures et pièces comptables : 10 ans, obligation légale du Code de commerce.
• Données utiles à un litige en cours : jusqu'à la fin du litige.
• Une trace de votre demande (date, réponse donnée) : 3 ans, pour prouver que nous l'avons traitée.
• Votre numéro dans une liste d'opposition, si vous avez demandé à ne plus recevoir de messages. Sans cette liste, une boutique pourrait vous écrire à nouveau.

Ces données ne servent à rien d'autre. Elles sont supprimées à la fin de la durée indiquée.

07Formulaire de demande

08Si vous n'êtes pas satisfait

Vous pouvez saisir la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel) : www.cndp.ma.